FAQ | ATELIER Peroro ウェブショップ

FAQ

2021/05/16 09:29

Q 配送料について教えてください。

A 商品により配送方法・配送料が異なります。
【宅配便】全国一律750円(税込)
【ポスト便】全国一律400円(税込)です。
日本国内のみ対応しております。


Q どのような決済方法がありますか?

A 以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・銀行振込
・キャリア決済
・アマゾンペイ

お支払い方法の変更は、システム上の都合上お受けできません。あらかじめご了承ください。

Q 注文した商品と異なる商品が届きました。もしくは、届いた商品が不良品でした。
A お手数をおかけし大変申し訳ありませんが、shopping guide(https://marinaperoro.thebase.in/blog/2020/09/26/220709)の「返金について」をご一読のうえ、お問い合わせ(https://thebase.in/inquiry/marinaperoro)にご連絡ください。


Q 画面表示でエラーがでます。

A ご利用環境により正常に表示されない可能性がございます。利用端末、インターネットプラウザなどを替えて再度お試しください。


Q 注文のメールが届きません。

A ご利用のメールソフトやプロバイダにより、迷惑メールとして振り分けやブロックがされている可能性もございます。迷惑メールボックスのご確認と、ドメイン指定の解除をお願いいたします。
ご確認の上、お手数ではございますが、再度お問い合わせをいただけますようお願いいたします。


Q ギフトラッピングはできますか?
A 現在はギフトラッピングのご用意がございません。ご了承ください。


Q お届け先の変更はできますか?

A システム上ご住所の変更はできないため、原則変更を行っておりません。
なお、ご予約からお届けまで長期間となる場合もございますので、ご住所変更がございました際には、お早めにお問い合わせ(https://thebase.in/inquiry/marinaperoro)よりご連絡をお願いいたします。出荷準備を行っているなど、状況により変更が行えない場合もございます。その際は、発送完了メールが届きましたら、配送会社へお問い合わせいただき、お客様にて変更の手続きにご協力いただけましようにお願いいたします。


Q 再配達期間中に商品を受け取るこができず、出荷元に差し戻しになりました。再配達をしてもらえますか?

A 一度お客様のご住所まで配送行った商品のため、再送の際には着払いでのお送りとなります。期間内に再配達依頼や受け取りのご対応いただけますようお願いいたします。


Q アクセサリーはどのようにして届けられますか?

A 受注制作であり、発注先(monomy)からお客様へ直接配送されます。商品の発送は、決済が完了してから1週間~3週間を目安にしております。